Tinklalapis vartotojo akimis

Mums, informacinių sistemų kūrėjams ir programuotojams, tinklalapis yra programinės įrangos paketas su specialiai pritaikyta vartotojui grafine sąsaja (kas dar nežino – tinklalapis gali būti pasiekiamas net ir per komandinę eilutę). Vartotojui tinklalapis – informacijos pateikimo būdas. Jis gali būti panašus į dokumentą, į failą, į video ar muzikos sąsają (angl. media streemer), su tam tikra grafine sąsaja.

Terminą „grafinė sąsaja“ pabraukiau tyčia, kad atkreiptumėme dėmesį į tai, kas sieja informacinių sistemų kūrėją ir tiesioginį sistemų vartotoją. Pagrindinis vartotojo tikslas – surasti reikiamą informaciją kuo efektyvesniu būdu. Programuotojo tikslas – palengvinti vartotojo paiešką sistemoje. Šioje situacijoje programuotojas atsakingas už kuo paprastesnių taisyklių, kuriomis vadovaudamasis vartotojas galėtų patenkinti savo norus, sukūrimą. Tačiau ne visuomet šios taisyklės greitai įsisavinamos vartotojams.

Viena iš pagrindinių taisyklių, kurių tinklalapio kūrėjas turėtų laikytis – per daug nenukrypti nuo priimtų standartų. Pavyzdžiui, tarkime, kad tinklalapyje yra forma, kurioje vienas mygtukas yra išsaugantis duomenis, kitas – atstatantis duomenis. Būtų didelis „griekas“, jeigu išsaugojimo mygtukas būtų raudonas, o trynimo – žalias (tai tiesiogiai klaidintų lankytoją). Šiai situacijai galima sugalvoti ir taiklesnių pavyzdžių, bet, manau, mintį pagavote.

Nepaslaptis, jog vartotojas interneto svetainėje turi būti priimtas jaukiai ir svetingai: terminas „interneto svetainė“ kalba pats už save. Vartotojas, nesusipažinęs su gausybe svetainės funkcijų (programuotojų dar vadinamų „cool stuf“), gali paprasčiausiai vengti pasinaudoti tokiomis galimybėmis ar net jų išsigąsti. Neradęs paprastesnių būdų pasiekti norimą tikslą, jis gali palikti šią svetainę.

Sistemos niekada nebūna idealios, bet geriausias įmanomas variantas galėtų būti tokių funkcijų nukėlimas į aukštesnį puslapio valdymo lygmenį. Kitais žodžiais tariant, verčiau palikti paprastus naudojimosi įrankius, o kai vartotojas apsipras su sistema, perpras puslapį ir jo turinį, galės išbandyti ir galingesnes puslapio funkcijas.

Vartotojui svarbu žinoti, ką jis daro ir kokia jam iš to nauda. Kiekvienas jo žingsnis turėtų būti numatytas sistemų kūrėjų. Pateiksiu elementarų pavyzdį. Turbūt kiekvienas esame naudojęsi PHPBB forumo sistema. Šioje sistemoje žinutę parašęs vartotojas gauna pranešimą, kuriame patvirtinama, kad jo žinutė buvo įrašyta sėkmingai. Kartu pateikiamas ir klausimas – ką norėsite daryti toliau. Jeigu nebūtų šio pranešimo, vartotojas išvystų perkrautą puslapį, kuriame turėtų ieškoti savo įrašo ir įsitikinti, kad jis patalpintas sėkmingai. Šiuo atveju vartotojas liko patenkintas.

Informacinių sistemų kūrėjui taip pat svarbu, kad jo tinklalapio informacija būtų kuo daugiau ir dažniau perskaityta. Jeigu jau sukūrėme puslapį, kuriuo vartotojui lengva naudotis, pasvarstykime apie informacijos išdėstymą tinklalapyje. Štai keletas patarimų, kurie tikrai pakeis Jūsų tinklalapio vartojiškumą:

1. Naudokite kompaktiškus straipsnių aprašymus po antraštėmis. Kuo tekstas trumpesnis, tuo dažniau jis bus perskaitytas. Žinoma, susidomėjusiems po šiuo tekstu turėtų būti pateikta nuoroda į pagrindinį straipsnį.
2. Venkite didelių straipsnių viename puslapyje. Dabar beveik vartotojai turi pelytes su ratuku tarp klavišų ir mėgsta juo naudotis. Įsivaizduokite, jei Jums reikia nukeliauti į 3000 eilutę, kiek laiko reikės sukti ratuką? Tai galima išspręsti straipsnio puslapiavimu, arba panaudojant „anchor“.
3. Neblaškančiomis dėmesio trumpomis žinutėmis perspėkite vartotoją apie tai, kokie veiksmai bus atliekami su jo įvesta informacija. Tokiu atveju vartotojas galės efektyviau užpildyti formą ir mažiau laiko sugaiš nagrinėdamas užkoduotą laukų reikšmę jų pavadinimuose.
4. Informacijos dalybai (el. paštu ir kitais būdais) vietoje nuorodų naudokite trumpus tekstus.

Šiuos ir daugiau patarimų galite rasti jau senokai atnaujintame IT bloge: http://www.theitarticles.com/

Pabaigai norėčiau dar kartelį išskirti pagrindinius vartotojui svarbius tinklapio aspektus, kurių mes, informacinių sistemų kūrėjai, turėtume siekti. Tai – tinklalapio vartojimo lengvumas vartotojui (angl. usability) ir duomenų pateikimo kokybė (angl. quality). Sėkmės visiems to siekiant ir laukiu papildymų bei komentarų.